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通讯软体争议有法可管了 5月1日上路

发布时间:2019-06-28

即时通讯软体的付费贴图消失、帐号遭冒用、停权,甚至找不到客服管道等问题,将有法可管了。即时通讯软体服务定型化契约应记载及不得记载事项,将在5月1日正式上路。

「即时通讯软体服务定型化契约应记载及不得记载事项」5月1日正式上路,规範重点包含「消费资讯揭露」、「帐号使用管理」、「系统安全维护」、「契约条款公平」及「个人资料保护」等五大方向。

其中包含消费者帐号、加值服务(如贴图)删除,应有确认警示机制,帐号删除后未使用金额,应于消费者申请后30日内返还;而消费者更换手机或被不法入侵导致帐号遭冒用、删除时,可向业者申请协助回复帐号、预付款或付款购买的加值服务商品等事项。

该规範也要求即时通讯软体业者,应充分揭露消费资讯,如电话、电子邮件信箱、客服联络方式,提供消费者履约保障机制,要善尽系统安全维护与个人资料保护的责任,不可约定对消费者个人资料为目的必要範围外利用,也不可单方面变更契约或服务内容。

同时也明定消费者帐户如有涉及洗钱、诈欺等犯罪行为或不法,业者可终止契约或停止服务。经济部指出,所谓即时通讯软体,是指业者为提供消费者藉由电脑、手机等装置,透过网际网路,进行特定一对一或一对多人即时讯息传递,如图文数据、档案等讯息、对话的封闭式服务。

而业者在此服务外,另行新增如行动支付、线上购物、媒体新闻等业务,并不在该定型化契约管理範畴内,如涉有相关消费争议,仍应由各法令主管机关依权责处理。

经济部为维护消费者的权益并落实法规推动,在经过七个多月业者宣导适应期后,将依消费者保护法第17条第6项,办理相关查核作业。

首波预计针对民众最常使用、用户市占率较高的即时通讯软体服务业者进行抽查,检视其服务契约内容是否符合法规规範,并将针对不符合规範的业者,辅导其调整修正。

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